Preguntas frecuentes
I. RESERVACIONES Y SERVICIO
1. ¿Cambiará el proceso para hacer reservaciones?
Por el momento todo continua como hasta ahora, podrás hacer reservaciones a través de cityexpress.com , a través de nuestro Call Center llamando desde México al 55 5249 8080, directamente en cada hotel o enviando un correo electrónico a Te estaremos informando próximamente acerca de los cambios.
2. ¿Van a cambiar los teléfonos de reservaciones?
Por el momento todo continúa como hasta ahora. Te estaremos informando próximamente acerca de los cambios.
3. ¿Qué debo hacer si el hotel de Hoteles City que elegí no tiene mi reservación?
Podrás contactarnos a través de nuestro Call Center llamando desde México al 55 5249 8080, directamente en cada hotel o enviando un correo electrónico a reservaciones@hotelescity.com
4. Si quiero hacer válido un descuento de una promoción ¿a quién debo acudir?
Todas las dudas y preguntas te las podrán resolver a través de nuestro Call Center llamando desde México al 55 5249 8080, directamente en cada hotel o enviando un correo electrónico a reservaciones@hotelescity.com
5. ¿A dónde puedo enviar mi comentario acerca del servicio?, ¿Tendrán los mismos estándares de servicio para personas sordas (clientes)?
Por el momento nuestros hoteles seguirán con la misma calidad y servicio con la que hemos ganado tu confianza. La información de nuestros hoteles se mantendrá disponible en todos los canales, por lo que podrás hacer tus comentarios a través de los medios que ya conoces.
II. CUENTAS COMERCIALES Y TARIFAS NEGOCIADAS
1. ¿Qué rol tendrá ahora Hoteles City?
Con esta transacción Hoteles City formará parte del sistema de franquicias de Marriott. Hoteles City continuará administrando y operando las propiedades actuales, por lo tanto, en este momento no habrá cambios en la forma en que interactúa actualmente con los equipos de ventas.
2. ¿En qué consiste la operación que han hecho con Marriott?
Es una relación estratégica que consiste en la venta de nuestras 5 marcas de Hoteles City, (City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express y City Express Junior) y el programa de lealtad City Premios Rewards a Marriott Bonvoy. A partir de ahora las marcas de Hoteles City llevarán la firma “by Marriott”.
3. ¿Estarán disponibles las marcas de Marriott para los clientes de Hoteles City?
Si, pero es importante aclarar que Hoteles City sólo proporcionará tarifas negociadas de los hoteles que opere.
4. ¿Qué cambios relevantes habrá en la operación?
En el corto plazo, continuaremos operando normalmente. Más adelante se definirán en conjunto con Marriott los lineamientos a implementar.
5. En cuanto a las agencias minoristas, ¿esta transacción aumentará las tarifas hoteleras? ¿Qué plataforma se utilizará para reservaciones?
Las reservaciones se realizarán regularmente a través de todos los canales, incluido City Access. Si ya cuentas con un número de convenio con tarifa negociada, puedes continuar reservando en https://www.cityaccess.com.mx/
III. PROGRAMA DE LEALTAD CITY PREMIOS REWARDS
1. ¿Qué va a pasar con los puntos que tengo en el programa City Premios Rewards? ¿Podré transferir mis puntos City Premios Rewards a mi cuenta de Marriott Bonvoy?
Sí. Puedes transferir tus puntos ingresando con tu cuenta a https://www.citypremios.com.mx. Luego, da clic en el botón "Transferir puntos" y sigue las instrucciones. Todas las transferencias deben ser completadas entre el 15 de junio y el 30 de septiembre. Después del 30 de septiembre ya no podrás acceder a tus puntos registrados dentro de tu cuenta de City Premios Rewards.
2. ¿Cuál es a última fecha para acumulación de puntos City Premios Rewards?
El 2 de agosto de 2023.
3. ¿Puedo acumular puntos en ambos programas de lealtad durante el periodo de transición en City Premios Rewards o Marriott Bonvoy?
No, la acumulación de puntos durante la transición será únicamente dentro de un programa por estancia. Se podrán transferir los puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy hasta el 30 de septiembre de 2023. La acumulación de puntos de City Premios Rewards sólo aplicará en los hoteles de las marcas City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express y City Express Junior; no se podrá acumular ni canjear puntos dentro de otras marcas de Marriott.
4. ¿Cuándo es la fecha límite para transferir mis puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy?
El 30 de septiembre de 2023.
5. ¿Cuándo es la fecha límite para canjear mis puntos de City Premios Rewards en el catálogo de Hoteles City?
El 30 de septiembre de 2023.
6. ¿Cuándo es la fecha límite para canjear mis puntos de City Premios Rewards por noches premio?
El 30 de junio de 2023.
7. ¿Puedo canjear premios de Marriott Bonvoy con puntos de City Premios Rewards?
No, no podrás redimir por premios en el catálogo de Marriott Bonvoy con puntos de City Premios Rewards. Sin embargo, podrás transferir tus puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy para realizar un canje en ese catálogo.
8. ¿Cómo puedo afiliarme a Marriott Bonvoy?
A través del siguiente enlace https://www.joinmarriottbonvoy.com/cityexpress/s/ES
9. ¿Cómo puedo realizar mis transferencias de puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy?
Puedes transferirlos ingresando a este enlace https://www.citypremios.com.mx, iniciando sesión con tu cuenta y siguiendo las instrucciones del botón “Transferencia de puntos”. Todas las transferencias deberán ser realizadas entre el 15 de junio y el 30 de septiembre de 2023.
10. Si reservo en un hotel de las marcas City Express, ¿acumulo puntos en mi cuenta del programa de lealtad Marriott Bonvoy?
No, por el momento no acumula puntos y se estarán dando más detalles más adelante. Puede registrarse a City Premios Rewards y posteriormente informaremos cómo transferir los puntos a Marriott Bonvoy.
11. ¿Cuál es el proceso que debo seguir para transferir mis puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy?
El primer paso es tener una cuenta de Marriott Bonvoy, una vez que esté registrado, deberá visitar citypremios.com.mx, ingresar usuario, contraseña, dar click en el botón “Transfiere ahora” y seguir los pasos que ahí se indican.
12. ¿Cuántos puntos de City Premios Rewards puedo transferir a Marriott Bonvoy?
No hay límite de puntos, pero el sistema sólo acepta transferencias en números pares.
13. ¿Cuál es la equivalencia por cada punto City Premios Rewards transferida a Marriott Bonvoy?
Un (1) punto City Premios Rewards equivale a medio (0.5) punto Marriott Bonvoy, sin embargo, durante el periodo de transferencia, Marriott Bonvoy estará otorgando un bono equivalente al 100% de los puntos transferidos.
14. ¿Qué nivel de socio voy a ser cuando me afilie a Marriott Bonvoy?
Solamente a los socios nivel Oro se les respetará el nivel, el resto iniciará en el nivel básico de Marriott Bonvoy.
15.¿Puedo utilizar mis puntos Marriott Bonvoy para reservar en un hotel de las marcas City Express?
No, por el momento no es posible realizar redenciones por Noches Premio en las marcas City Express con puntos Marriott Bonvoy. Te estaremos informando próximamente más detalles y la fecha a partir de la cual será posible hacer este proceso, así como los puntos necesarios por noche reservada.
16. Una vez que transfiera mis puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy ¿puedo hacer canjes en el catálogo City Premios Rewards?
No, una vez transferidos los puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy no podrás utilizarlos para ningún canje en el catálogo de City Premios Rewards. Si te sobraron puntos dentro de City Premios Rewards los puedes utilizar para canjear por premios en el catálogo de City Premios Rewards.
17. ¿Cuántas transferencias de puntos puedo hacer?
No hay límite de transferencias. Pueden hacerse las que sean necesarias, hasta agotar el saldo de la cuenta de City Premios Rewards.
18. ¿Si ya realicé la transferencia de puntos a Marriott Bonvoy, puedo seguir acumulando puntos en City Premios Rewards y posteriormente realizar otra transferencia?
Si, se pueden realizar transferencias parciales siempre y cuando la última transferencia se realice previo al 30 de septiembre de 2023, después de esta fecha ya no será posible acumular o transferir puntos.
19. ¿Puedo transferir mis puntos de City Premios Rewards a otro socio del mismo programa de City Premios Rewards o de Marriott Bonvoy?
No, en este momento los puntos no se pueden transferir entre diferentes cuentas o programas.
20. Una vez que transfiera todos los puntos ¿recibiré confirmación de mi transferencia de puntos? ¿se cerrará mi cuenta?, ¿es necesario notificar en alguna plataforma que terminé mi transferencia?
Si, una vez que lleves a cabo una transferencia de puntos recibirás un correo con la cantidad de puntos transferida y el saldo de tu cuenta. En caso de no recibirlo o si no ves tus puntos reflejados puedes contactar al Centro de Atención al Socio al 800 248 9773 desde México de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com. Tu cuenta no será cerrada y no es necesario notificar tu transferencia en alguna plataforma.
21. ¿Cómo voy a acumular puntos de Marriott Bonvoy?
Toda la información acerca de los lineamientos del programa de lealtad Marriott Bonvoy los puede consultar en https://www.espanol.marriott.com.
22. Al transferir mis puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy ¿cuál es la vigencia de mis puntos?
Una vez transferidos los puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy, la vigencia de puntos deberá ser consultada en los términos y condiciones del programa Marriott Bonvoy https://www.espanol.marriott.com
23. ¿Cuál es el contacto del Centro de Atención al Socio en caso de tener algún problema con un canje de City Premios Rewards?
Le podremos atender en el Centro de Atención al Socio de City Premios Rewards llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México deberán enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com
24. Una vez que finalice el programa de City Premios Rewards, si aún no me llegue un premio físico que haya solicitado ¿en dónde lo puedo reportar?
En el Centro de Atención al Socio de City Premios Rewards llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com La fecha límite es el 30 de septiembre de 2023.
25. ¿Existe fecha límite para reportar alguna anomalía con un premio canjeado en City Premios Rewards?
Si, deberá reportarlo antes del 30 de septiembre de 2023 en el Centro de Atención al Socio llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com
26. ¿Si tengo alguna duda de Marriott Bonvoy, me la pueden resolver en el Centro de Atención al Socio de City Premios Rewards?
No, toda la información acerca de los lineamientos del programa de lealtad Marriott Bonvoy los puede consultar en https://www.espanol.marriott.com
27. Si actualmente soy socio de ambos programas con diferentes correos electrónicos, ¿tengo que volver a darme de alta en Marriott Bonvoy?
No, no es necesario. Deberán de comunicarse al Centro de Atención al Socio llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. para que actualicen su correo en la cuenta de City Premios Rewards y ambos datos coincidan.
28. Si mi correo electrónico es el mismo, ¿en este caso cómo aplica?
No se requiere algún proceso ya que las cuentas estarán listas para poder hacer la transferencia de puntos si así lo desea.
29. De mi total de puntos de City Premios Rewards acumulados ¿puedo canjear algunos y transferir otros o debe ser una u otra opción?
Se podrán realizar canjes y transferencias parciales o totales de puntos hasta acabar con el saldo que esté en la cuenta. Todas las transferencias a Marriott Bonvoy deberán realizarse antes del 30 de septiembre de 2023.
30. Si tengo una noche premio reservada a futuro (más de 6 meses) ¿podré seguir disfrutándola sin tener que hacer algún proceso específico dado el cambio?
Se pueden canjear y utilizar noches premio con fecha límite del 30 de junio de 2023. Después de esta fecha los canjes de noches premio a City Premios no será posible.
31. Una vez que transfiera mis puntos de City Premios Rewards a Marriott Bonvoy ¿puedo regresar puntos de nuevo a mi cuenta City Premios Rewards?
No. Una vez transferidos los puntos a Marriott Bonvoy, no podrán regresar a City Premios Rewards.
32. ¿Los programas Booking Club, Club Contigo y Club Empresarial desaparecen?
Por el momento no se tiene contemplado que estos programas migren a Marriott Bonvoy, por lo que, seguirán operando de manera regular para apoyar los esfuerzos comerciales. Se dará más información en los próximos meses.
IV. PROGRAMA DE LEALTAD CITY PREMIOS REWARDS (BOOKING CLUB, CLUB CONTIGO Y CLUB EMPRESARIAL)
1. ¿Qué va a pasar con los puntos que tengo en el programa City Premios Rewards? (Booking Club, Club Contigo y Club Empresarial)
Los podrás canjear con fecha límite el 31 de octubre de 2023 por los premios del catálogo disponibles en citypremios.com.mx Después de esa fecha, en caso de no haber canjeado los puntos, desaparecerán y ya no podrán ser utilizados.
2. ¿Cuál es la última fecha para acumulación de puntos City Premios Rewards?
El 12 de julio de 2023 para los hoteles piloto que iniciarán operaciones con los sistemas de Marriott International y el resto de los hoteles el 2 de agosto de 2023.
3. ¿Cuándo es la fecha límite para canjear mis puntos de City Premios Rewards por noches premio?
La fecha límite para realizar reservaciones pagando con puntos, es el 8 de julio. Y la fecha límite para hospedarte es el 9 de julio realizando check out el 10 de julio de 2023.
4. ¿Puedo transferir mis puntos de City Premios Rewards (Booking Club, Club Contigo y Club Empresarial) a Marriott Bonvoy?
No. Los programas de lealtad son independientes.
5. ¿Puedo transferir mis puntos de City Premios Rewards (Booking Club, Club Contigo y Club Empresarial) a otro socio de alguno de los programas mencionados?
No. Los puntos son personales e intransferibles.
6. ¿Cuál es el contacto del Centro de Atención al Socio en caso de tener algún problema con un canje de City Premios Rewards?
Le podremos atender en el Centro de Atención al Socio de City Premios Rewards llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México deberán enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com
7. ¿Existe fecha límite para reportar alguna anomalía con un premio canjeado en City Premios Rewards?
Si, deberá reportarlo antes del 30 de noviembre de 2023 en el Centro de Atención al Socio llamando desde México al 800 248 9773 de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Los socios que radiquen fuera de México enviar un correo a citypremiosstaff@hotelescity.com
